Preguntas Frecuentes

Algunas señales son: dificultad para realizar actividades básicas de la vida diaria y necesidad de apoyos continuados para algunas de las más básicas, como levantarse o acostarse, vestirse, higiene personal, comer… Así mismo, caídas recurrentes, riesgos de deambulación y desorientación o soledad prolongada.

Si a ello se añade la imposibilidad por parte de los familiares de prestar la atención y los cuidados requeridos en esta situación, o cuando hacerlo supone una sobrecarga para ellos que puede llevar a situaciones de estrés.

En Vitalia, entendemos que esta decisión no es fácil, pero significa garantizar bienestar, seguridad y cuidados adecuados. Con más de 25 años de experiencia, ofrecemos un modelo innovador y humano de Atención Centrada en la Persona, donde cada residente es acompañado de manera cercana y personalizada para que pueda mantener en la residencia la mayor capacidad de decisión sobre cómo quiere vivir y como quiere ser atendido y cuidado. Queremos ofrecerles en nuestros centros la oportunidad de vivir lo más parecido a su casa, y para que puedan mantener todo el contacto con sus seres queridos, incluso comiendo con ellos en el propio centro cuando lo deseen.

Como en casa, en ningún sitio. Todos y todas queremos vivir en nuestra casa el mayor tiempo posible, y por eso aconsejamos que el ingreso en una residencia se plantee sólo cuando los cuidados en casa, por parte de familiares o convivientes, o con servicios profesionalizados, no sean suficientes para atender las necesidades de la persona y para su seguridad.

En esos casos, en los centros residenciales del Grupo Vitalia procuramos ofrecer un entorno lo más parecido a “la casa”, donde la persona pueda mantener al máximo sus hábitos y costumbres y decidir sobre su propia vida: qué comer, qué actividades realizar, con qué compañía… No queremos que por tener que abandonar su domicilio, una persona mayor tenga que sentirse institucionalizada y privada de su capacidad de decisión para su vida cotidiana. Por eso hacemos lo posible para adaptarnos a la persona, para que en nuestro centro pueda seguir viviendo, como en casa, pero con todos los servicios y cuidados que pueda necesitar.

La decisión de ingresar en una residencia es un momento difícil, tanto para la persona mayor como para sus familiares. Por eso, antes de dar el paso, es importante valorar si existen recursos de apoyo domiciliario o si una buena rehabilitación, con carácter ambulatorio o en una estancia temporal, puede ayudar a mantener la autonomía y seguir viviendo en casa. En Vitalia ofrecemos Unidades de Terapia Intensiva (UTI) con programas de rehabilitación neurológica y funcional que permiten, en muchos casos, recuperar capacidades y volver al hogar tras una estancia temporal. Porque, como en casa, en ningún sitio.

Pero cuando la decisión de ingresar es firme, estos son los aspectos clave que recomendamos valorar:

• Que cuente con las correspondientes autorizaciones administrativas. El centro debe exhibir la correspondiente acreditación como centro autorizado y registrado por los servicios de la Comunidad Autónoma donde esté ubica. Es garantía de que cumple con los requisitos físicos y funcionales exigidos, y que es inspeccionado de manera sistemática para asegurar su cumplimiento.

• Opinión de la persona mayor: siempre que sea posible, hay que contar con la decisión de la propia persona.

• Ubicación: Elige un centro cercano que facilite las visitas frecuentes de familiares y allegados. La cercanía es vital para el bienestar emocional y para evitar la sensación de desarraigo. Es también importante que el centro esté ubicado en un lugar con vida vecinal, para que la persona pueda seguir manteniendo, en lo posible, sus vínculos con el entorno y participar en la vida loca, en su comercio, en sus actividades…
• Visita previa y transparencia: no elijas sin conocer el centro; visita sus instalaciones, habla con el personal y con los residentes. Un buen centro no tendrá problema en mostrarte cualquier espacio: cocinas, lavandería, habitaciones, jardines…
• Ambiente hogareño: busca residencias con pequeñas unidades de convivencia, no masificadas.
• Habitaciones individuales y privacidad: fundamentales para la intimidad y el bienestar.
• Convivencia familiar: Las mejores residencias son aquellas que permiten a las familias integrarse en la vida diaria del residente: visitas sin horarios estrictos, acceso a los diferentes espacios, especialmente a la habitación de la persona residente, comedores privados, posibilidad de celebrar cumpleaños o incluso alojarse en apartamentos dentro del centro.
• Comida casera y variada: hay que valorar mucho que el centro cuente con cocina propia y que ofrezca la posibilidad de elegir menús. En Vitalia, los residentes participan en un Comité Culinario que decide parte del menú, lo que refuerza autonomía y satisfacción. Es muy importante que el centro ofrezca la oportunidad a los familiares de comer con el residente el día que decidan, porque además del impacto positivo sobre su estado emocional, es la oportunidad de que los familiares comprobéis vosotros mismos la calidad de las comidas.
• Atención personalizada: cada residente debe tener un plan propio de atención, que debe ser conocido por el familiar de referencia, y que debe ser evaluado de manera periódica; y tener autonomía para decidir horarios y actividades. Porque cada persona es diferente, con necesidades diferentes y con expectativas, experiencia, aficiones y gustos diferentes. En los centros Vitalia, la atención personalizada se refuerza con la figura del tutor personal.
• Servicios médicos y de enfermería: que el centro disponga de servicio presencia de médico y de enfermería propio, aunque ello no suponga que la persona residente deje de tener el derecho a la asistencia sanitaria en el Sistema Público, como cualquier ciudadanos/a. Es importante si el servicio médico presencial se complementa con una atención permanente mediante algún sistema avanzado de telemedicina que asegure el servicio médico 24 horas todos los días.
• Profesionales y equipamiento especializado para la neurorrehabilitación. El centro debe ofrecer oportunidades de rehabilitación, con profesionales especializados y con equipamientos para recuperar al máximo las capacidades de la persona mayor para una vida lo más autónoma posible, y para evitar la postración de la persona mayor en cama o en silla de ruedas.
• Respeto y dignidad: Un aspecto clave es que la residencia esté acreditada como libre de sujeciones, garantizando seguridad sin recurrir a medidas físicas ni farmacológicas que deterioren la autonomía. Está demostrado que se puede garantizar la seguridad de las personas mayores sin necesidad de recurrir a sujeciones físicas o farmacológicas que, además de afectar a la dignidad de la persona y suponer graves molestias y daños, agudizan su deterioro y pérdida de autonomía.

Durante más de 25 años hemos acompañado a miles de familias con un modelo de cuidado personalizado, innovador y cercano, garantizando siempre calidad de vida y tranquilidad. Contamos con más de 77 residencias de mayores y centros de neurorehabilitación en toda España, lo que nos convierte en un gran grupo con la experiencia y solidez necesarias para ofrecer la mejor asistencia.

Somos pioneros en la implantación de un nuevo modelo residencial, “Casas para vivir, con jardín”. Todos nuestros centros están organizados en Unidades de Convivencia, que llamamos “casas”, por su ambiente hogareño, que permiten una atención personalizada. Contamos con servicios innovadores para la convivencia familiar, como comedores privados o apartamentos. Y somos referencia en innovación tecnológica para asegurar el cuidado y la seguridad de las personas residencias, así como la calidad de los servicios. Somo pioneros en implantar en todos nuestros centros servicios avanzados de telemedicina para proporcionar atención médica las 24 horas, todos los días.

Y somos referencia en terapias y tecnologías avanzadas en materia de neurorrehabilitación, con Unidades de Terapias Intensivas en todos nuestros centros, hospitales de día y un hospital de alta complejidad, el Hospital San Vicente, centro pionero en tratamiento del ictus y daño cerebral en España, con avanzados programas de formación, que ofrece asesoramiento y apoyo altamente especializado a todos nuestros centros residenciales.

En Vitalia, cada residente tiene un plan individual de atención y cuidado, adaptado a su estado de salud, nivel de autonomía y preferencias. Este Plan se evalúa de manera sistemática. La familia participa en el propio diseño de este Plan y tiene acceso a sus resultados y a su evaluación a través del familiar de referencia que la propia persona haya determinado.

Nuestro equipo multidisciplinar incluye médicos, enfermeros, fisioterapeutas, psicólogos, terapeutas ocupacionales, logopedas y cuidadores especializados. Además, cada residente cuenta con un tutor personal para asegurar la integralidad de los cuidados por parte de todos estos profesionales. El tutor personal es, así mismo, un referente para que la familiar pueda estar informada en todo momento de la situación de la persona residente.

Pero, sin duda, la mayor garantía de que su familiar esté bien cuidado es que el centro permita que los familiares puedan acceder a sus instalaciones y acompañar a la persona residente cuando lo deseen, comiendo con ella, accediendo a su habitación, hablando con los diferentes profesionales o con los responsables del centro cuando lo necesiten.

Todas nuestras residencias cuentan con servicios médicos y de enfermería presenciales. Además, ofrecemos un servicio médico 24 horas, mediante un avanzado sistema de telemedicina que asegura la presencia de un facultativo ante cualquier decisión que lo requiera, lo cual, además de asegurar una valoración profesional, evita numerosos traslados o ingresos en servicios de urgencia que se pueden evitar, sin riesgo para la salud del paciente, ya que en personas de avanzada edad estos traslados pueden afectar de manera muy negativas a su bienestar, además del impacto que tienen sobre las propias familias si han de acompañarles en tales ingresos.

Nuestros centros cuentan, así mismo, con servicios de rehabilitación neurológica y funcional, fisioterapia, psicología y programas de recuperación post-hospitalaria o tras intervenciones quirúrgicas. Algunos de nuestros centros tienen establecidos acuerdos con los hospitales públicos de referencia, para prestar servicios de atención hospitalaria en el propio centro residencial, bajo la dirección y supervisión del hospital, siempre que ello se valora posible y adecuado para el paciente.

Estamos preparados para actuar en cualquier momento. Nuestro personal de atención directa está disponible las 24 horas, realizan y registran controles sistemáticos en el caso de aquellos residentes que lo precisan.

Todas las habitaciones cuentan con sistemas de llamada inmediata, además de sensores y otras tecnologías que nos permiten detectar cuando una persona necesita que acudamos a su habitación ante alguna emergencia.

Cuando se produce alguna situación de emergencia, activamos protocolos de comunicación con servicios del Sistema Sanitario para activar las atenciones necesarias en el propio centro o con su traslado a un servicio hospitalario.

Además, un avanzado servicio de telemedicina permite que todos nuestros centros cuenten con la presencia online de un facultativo a cualquier hora de la noche, para valorar la situación y para indicar al personal de atención directa la actuación que debe realizar.

Sí. En Vitalia contamos con programas de neurorrehabilitación específicos para demencias (Alzheimer, vascular, cuerpos de Lewy), Parkinson, Esclerosis Múltiple, ELA, así como para ictus/ACV, traumatismo craneoencefálico y otros daños neurológicos. Nuestro objetivo es restaurar, mejorar o compensar funciones motoras, del lenguaje, cognitivas y conductuales para recuperar autonomía, seguridad y calidad de vida.

Trabajamos en UTI (Unidades de Terapia Intensiva) y en modalidad ambulatoria, estancias temporales o residencial 24h.

Según nuestros datos, 8 de cada 10 usuarios que siguen estos programas recuperan actividades de la vida diaria. Además, ofrecemos apoyo emocional a familias y una valoración gratuita para definir el tratamiento más adecuado.

Contamos con un hospital de alta complejidad, el Hospital San Vicente, centro pionero en tratamiento del ictus y daño cerebral en España, con avanzados programas de formación, que ofrece asesoramiento y apoyo altamente especializado a todos nuestros centros residenciales para el tratamiento de este tipo de demencias.

Cada comunidad determina normativamente la ratio de personal que tienen que tener los centros residenciales, que estamos obligados a cumplir. Los servicios de inspección de la propia comunidad comprueban que todos los centros cumplen estas ratios.

Los centros Vitalia cumplimos con estas ratios, según la normativa de cada comunidad, y las superamos en la mayor parte de los centros.

Garantizamos la seguridad y el rigor en la administración de la medicación de nuestros residentes de la siguiente manera:

• Nuestros centros cuentan con un servicio médico que es quien puede prescribir la medicación que la persona necesite, o aquella que sea prescrita por el médico del Sistema Público de Salud que tenga asignado la persona residente.
• Todos nuestros centros cuentan con un servicio de enfermería, a cargo de profesionales con la correspondiente titulación, que se ocupa de gestionar la medicación que han de tomar las personas residentes.
• En muchos de nuestros centros contamos también con sistemas automatizados para la gestión de los medicamentos, en coordinación con la farmacia de referencia.
• El personal auxiliar de enfermería o gerocultores son quienes se ocupan de proporcionar la medicación a cada residente según las pautas médicas y de enfermería, y de asegurar que la toma de acuerdo con esas pautas, informando y registrando sobre cualquier incidencia que pueda producirse.

• Mantenemos un registro en tiempo real de toda la información referente a la medicación y el estado de cada residente, que se registra al instante en tablets de uso médico. Esto asegura que el personal siempre disponga de datos actualizados.
• Trazabilidad Completa: Este sistema digital permite un registro completo y a tiempo real, garantizando la trazabilidad y el cumplimiento exacto de las pautas médicas establecidas.
• Atención Médica 24 horas: Contamos con un avanzado sistema de telemedicina a través de cual hay médicos disponibles las 24 horas del día para supervisar y responder ante cualquier necesidad médica o relacionada con la medicación.

La medicación de cada residente se gestiona a través de un sistema farmacéutico supervisado por el equipo sanitario del centro para garantizar la máxima seguridad.

Cuando el médico de la residencia pauta o modifica un tratamiento, el cambio se tramita a través del circuito sanitario correspondiente: la coordinadora de enfermería o la técnica de farmacia comunica la modificación al centro de salud, el médico de atención primaria la actualiza en la receta electrónica y, posteriormente, la farmacia prepara y envía la medicación al centro.

Este proceso puede tardar algunos días, ya que intervienen varios profesionales del sistema sanitario. Una vez recibida la medicación, el equipo de enfermería la administra al residente siguiendo estrictamente la prescripción médica.

En situaciones en las que es necesario iniciar el tratamiento de forma inmediata, el centro puede adelantar la medicación utilizando el stock disponible, para que el residente no tenga que esperar y reciba el tratamiento cuanto antes.

Significa que garantizamos el derecho fundamental de nuestros residentes a vivir con dignidad, libertad y autonomía. En Vitalia no utilizamos correas, métodos restrictivos ni fármacos sedantes para controlar la conducta o prevenir caídas.

Este modelo, acreditado por la Norma Libera Care, de la fundación Cuidados Dignos, en 40 de nuestros centros (y 12 más en proceso), se basa en tres pilares:

1. Tecnología y Entorno: Sustituimos las ataduras por mobiliario ergonómico, camas de cota cero (a nivel de suelo) y sensores de presencia que alertan a nuestro equipo de forma preventiva.

2. Salud y Rehabilitación: Priorizamos que el residente se mueva. Evitar la inmovilización forzada previene la atrofia muscular, las úlceras por presión y reduce la agitación emocional.

3. Seguridad Contrastada: Tras más de 7 años de monitorización, hemos demostrado que reducir las sujeciones en 25,8 puntos no ha aumentado el porcentaje de caídas, manteniendo la seguridad de nuestros residentes gracias a una vigilancia más cercana y profesional.

En resumen, ser un centro libre de sujeciones significa que adaptamos el centro a la persona, y no a la inversa, evitando la postración y fomentando que cada mayor mantenga el control sobre su propio cuerpo.

Nuestro modelo de “Casas con Jardín” es un modelo de atención centrada en la persona, basado en unidades de convivencia reducidas (máximo 15-20 personas) diseñadas para evitar la masificación y fomentar un ambiente familiar, donde cada detalle está personalizado.

¿Cómo funciona una Casa con Jardín?

• Privacidad y Elección: Cada residente elige con quién quiere convivir, favoreciendo un entorno tranquilo y relacional donde se respetan sus preferencias y amistades.
• Vida en Comunidad: Cada unidad cuenta con su propia cocina, comedor y sala de estar. Es aquí donde las personas comparten su día a día, ven la televisión o charlan, manteniendo sus rutinas diarias de forma natural.
• Conexión con el exterior: Todas nuestras unidades tienen acceso directo a terrazas y amplios jardines, eliminando las barreras arquitectónicas para que el contacto con el aire libre sea parte de la vida cotidiana.

Sí. En Vitalia ofrecemos diferentes tipos de estancias adaptadas a cada necesidad, tanto permanentes como temporales.

• Estancias permanentes o de larga duración: Pensadas para personas mayores con un nivel de dependencia moderado o alto, o para quienes buscan estabilidad y cuidados integrales en un entorno seguro y profesional.
• Estancias temporales: Indicadas para personas que no necesitan un ingreso permanente, pero requieren cuidados especializados por un tiempo limitado. Pueden ser:
  • Rehabilitaciones: tras una cirugía, fractura o enfermedad neurológica, con programas intensivos de recuperación.
  • Recuperaciones post-hospitalarias: para quienes necesitan cuidados intermedios antes de volver a casa.
  • Respiro familiar: una opción para que los cuidadores habituales descansen o afronten imprevistos, sabiendo que su familiar está en buenas manos.
  • Vacaciones: estancias cortas en periodos vacacionales, disfrutando de los cuidados y actividades del centro.

Nuestro modelo de Unidades de Convivencia, que llamamos “Casas” fomenta la convivencia en pequeños grupos de hasta 15 personas, creando un ambiente familiar, para evitar los perniciosos efectos de la institucionalización. Este modelo permite una atención más personalizada y una mayor participación de las personas con el resto, así como con sus familiares y visitantes.

Tenemos, además, una variada oferta de actividades adaptadas a los gustos de las personas: talleres de memoria, arte, música, gerontogimnasia, salidas culturales, huertos terapéuticos, actividades con animales, celebraciones. En muchos de nuestros centros realizamos eventos como los Domingos de Vermut en familia o colaboraciones con colegios locales o con grupos culturales o festivos. Además, las visitas familiares son libres y sin horarios, reforzando la cercanía.

Cada residente tiene su propio Plan de Actividades personalizado, teniendo en cuenta sus propios deseos, gustos y aficiones. En las primeras semanas de su estancia en el centro tratamos de conocer estos deseos de la persona para elaborar este plan de actividades, de manera que no se sienta obligado a participar en actividades en las que no se sienta a gusto, pero ofreciendo siempre alternativas para que cada persona se sienta activa, evitando situaciones de apatía o aislamiento.

Para ello, cada residencia cuenta con una amplia y variada oferta de actividades, teniendo en cuenta los gustos de los residentes; talleres de memoria, manualidades y arte, música, coro, baile, teatro, juegos y bingo. Cine, celebraciones y días señalados, excursiones y espectáculos en vivo. Y, muy especialmente, actividades de la vida cotidiana que ofrezcan la oportunidad a las personas residentes de mantener sus hábitos y aficiones, colaborando en tareas de su Unidad de Convivencia, si lo desean, en el cuidado de plantas o jardines, en la elaboración de repostería o en cualquier otra actividad del día a día en la que la persona se sienta a gusto, además de activa y acompañada.

Los residentes también participan en un Comité Culinario para decidir los menús, lo que refuerza su autonomía y participación.

Sí. En Vitalia somos pioneros en ofrecer acceso libre y sin horarios de visita.

Los familiares pueden compartir momentos con su ser querido en su Unidad de Convivencia, en los espacios exteriores o en la intimidad de su habitación.

Pueden venir a comer con el residente en un comedor privado, un servicio innovador que ofrecen todos nuestros centros, los días que deseen, lo que refuerza el sentimiento de “casa”, porque no es lo mismo ir de visita que quedarse a comer, en celebraciones especiales (aniversarios, cumpleaños…), o en cualquier otra fecha. Ello favorece el estado emocional del residente y supone una apertura del centro a las familias para que conozcan, de primera mano, la calidad de las comidas, algo esencial en cualquier centro residencial.

Además, ofrecemos un apartamento dentro del centro, comedores privados y espacios exteriores accesibles, para que la familia pueda estar presente siempre que lo desee.

Los únicos límites están relacionados con el respeto al descanso de otros residentes y con la organización de tareas del equipo.

La presencia de la familia es fundamental para el bienestar de los residentes. Por eso, nuestros centros fomentan un modelo abierto que facilita al máximo el contacto con familiares y seres queridos.

Aunque existe un horario establecido de visitas, que está indicado en el tablón de anuncios de cada centro, como exige la normativa, en los centros Vitalia las visitas de familiares y allegados sólo están limitadas por el respeto a la intimidad y el descanso de las personas residentes, las comidas o los momentos en los que se realizan tareas asistenciales o de organización, como el aseo personal, el baño o la limpieza de las habitaciones.

Es destacable también que en los centros Vitalia las visitas pueden acceder o permanecer tanto en las Unidades de Convivencia como en los espacios exteriores (jardines, patios o terrazas), en los espacios comunes y, por supuesto, en la habitación de la persona residente. Además, pueden comer en un comedor privado con el residente siempre que deseen o incluso, en algunos de nuestros centros, alojarse en situaciones especiales en un apartamento privado para familiares.

Sí. Los residentes pueden salir de la residencia para pasar tiempo con familiares o amigos siempre que lo deseen.

En caso de que la salida incluya comidas fuera del centro o una o varias noches fuera, es necesario avisar con antelación al equipo del centro. De esta forma, el personal sanitario puede preparar la medicación necesaria para los días que el residente esté fuera y facilitar a la familia las indicaciones correspondientes para su correcta administración.

Este sistema permite que los residentes mantengan su relación con la familia y su vida social con total normalidad, garantizando al mismo tiempo la continuidad de sus cuidados.

Por supuesto. No hay ningún problema en pasar unos días con la familia. Aconsejamos avisar con algo de tiempo por preparar medicaciones y ropa.

Sí. Los residentes que mantienen autonomía suficiente pueden salir y entrar del centro con normalidad. Estas salidas se organizan en coordinación con la familia y el equipo del centro, para garantizar en todo momento la seguridad y el bienestar de la persona.

Por supuesto, pero siempre dentro de una lógica y siempre por una razón evidente. Igual que se puede desayunar, comer o cenar en la habitación, no habría ningún problema.

Nuestros centros cuentan con cocina propia donde se elaboran diariamente los menús bajo la supervisión de nutricionistas, con el objetivo de garantizar una alimentación equilibrada, variada y adaptada a las necesidades de cada residente.

Los menús se ajustan tanto a las indicaciones médicas como a las preferencias personales. Además, cada día los residentes pueden elegir, tanto en la comida como en la cena, entre dos primeros y dos segundos platos diferentes.

Para que la alimentación responda también a los gustos de quienes viven en el centro, los residentes participan en un Comité Culinario, donde pueden proponer platos, valorar los menús y decidir qué recetas se incorporan o se retiran. Así mismo, en cada uno de nuestros centros hay un Comité de Cata, formado por dos residentes, dos trabajadores y, en ocasiones, dos familiares, prueban y califican cada uno de los platos del menú de la comida y de la cena, antes de ser servidos. De esta forma, la dieta no solo se adapta a las necesidades nutricionales, sino también a las preferencias de los propios usuarios.

Sí. En los centros Vitalia los programas de rehabilitación incluyen sesiones de fisioterapia dirigidas a recuperar movilidad, fuerza, equilibrio y coordinación, especialmente después de ictus, fracturas o enfermedades neurológicas.

La fisioterapia forma parte de un enfoque multidisciplinar en el que también participan terapeutas ocupacionales, logopedas, neuropsicólogos y otros especialistas, que trabajan de forma coordinada para mejorar la autonomía del residente.

Los centros Vitalia cuentan con programas de neurorrehabilitación y rehabilitación funcional dirigidos a recuperar capacidades físicas, cognitivas y funcionales.

Entre las terapias que se realizan se incluyen:

• fisioterapia

• terapia ocupacional

• logopedia

• neuropsicología

• estimulación cognitiva

Estos tratamientos se planifican de forma personalizada y se revisan periódicamente para adaptarlos a la evolución de cada persona

Los centros de rehabilitación de Vitalia están especializados en la recuperación de personas que han sufrido daño cerebral adquirido, como el ictus, mediante programas intensivos de rehabilitación dirigidos por equipos especializados.

El objetivo es recuperar movilidad, lenguaje, autonomía y funciones cognitivas en la medida de lo posible.

Sí. Contamos con programas de neurorrehabilitación diseñados también para personas con enfermedades neurodegenerativas como Parkinson o Alzheimer, utilizando terapias especializadas y tecnología aplicada a la rehabilitación neurológica.

Estos programas buscan mantener la movilidad, preservar la autonomía y mejorar la calidad de vida.

Sí. Vitalia ofrece programas de rehabilitación ambulatoria, que permiten recibir tratamientos especializados sin necesidad de ingresar en el centro.

Estos programas están dirigidos a personas que viven en su domicilio pero necesitan rehabilitación tras:

• ictus

• enfermedades neurodegenerativas (Alzheimer, Parkinson, ELA, esclerosis múltiple)

• fracturas o cirugía

• otras patologías neurológicas o funcionales.

Por supuesto. Todos nuestros centros ofrecen rehabilitación ambulatoria. Además, facilitamos el transporte adaptado si es necesario.

Las residencias Vitalia están diseñadas para garantizar confort, seguridad y accesibilidad:

• Habitaciones individuales y dobles, con baño propio, personalizables.
• Amplios y acogedores jardines y terrazas, para que las personas residentes puedan disfrutar el ocio y de la convivencia al aire libre, algo especialmente positivo para su estado físico y emocional.
• Zonas comunes luminosas y acogedoras.
• Unidades de convivencia tipo “casas”, con ambiente hogareño, con comedor y sala de estar propios.
• Espacios ergonómicos, sin barreras arquitectónicas, pensados para facilitar la movilidad de las personas con dificultades, y para su seguridad.
• Sistemas de seguridad: sensores de caídas, control de errantes, botones de emergencia.
• Una decoración esmerada, elegante, donde cada detalle está pensado para aportar vitalidad y atractivo, así como, en lo posible, ofreciendo entornos acogedores y significativos, como nuestras zonas de reminiscencia.
• Un mobiliario cómodo y elegante que permite, además, proporcionar seguridad a personas vulnerables, sin necesidad de usar sujeciones.

El confort, la seguridad, la luminosidad y la elegancia son elementos característicos de nuestras instalaciones en las que predomina el uso de materiales de gran calidad, y los espacios acristalados. Le animamos a que solicite una visita al centro Vitalia en el que puedan estar interesados. Con mucho gusto le mostraremos todas nuestras instalaciones, porque nadie mejor que usted para valorar lo que decimos.

Sí. Animamos a las familias a traer fotos, recuerdos y objetos personales. Las habitaciones son totalmente adaptables para que cada residente se sienta en un entorno hogareño y propio. Queremos que la habitación sea su espacio de intimidad, no sólo para dormir sino, en la medida de sus capacidades, que lo pueda utilizar siempre que lo desee y en el que pueda recibir a sus familiares o visitas.

Sí. En nuestros centros de mayores, el confort y la personalización son pilares esenciales de nuestro modelo. A diferencia de otros centros, las habitaciones cuentan con un sistema de climatización individualizado que permite a cada residente regular la temperatura de su propio espacio (frío o calor) según sus preferencias personales. Este control individual es fundamental para garantizar el máximo bienestar y crear un ambiente lo más parecido al propio hogar.

Se recomienda traer ropa cómoda y fácil de poner que el residente use habitualmente para su día a día. Es importante que la ropa sea marcada con el nombre o iniciales para evitar pérdidas, ya que el servicio de lavandería se encarga de su cuidado y limpieza.

Además de la ropa, aconsejamos incluir enseres personales que permitan personalizar la habitación y que sean significativos para el residente:

• Artículos de higiene personal específicos (si los utiliza).
• Fotografías, cuadros pequeños o cualquier objeto decorativo personal para crear un ambiente familiar.
• Dispositivos de ayuda (andadores, bastones) si son necesarios.

El objetivo es que la habitación sea un espacio íntimo y acogedor, donde la persona se sienta reflejada en sus gustos y costumbres.

Sabemos bien que el precio es una de las mayores preocupaciones de las familias a la hora de decidir el ingreso en una residencia. El precio estará en función de la necesidad de cuidados de cada persona y puede variar, además, por la ubicación del centro, ya que cada Comunidad exige diferentes requisitos, tales como ratios de personal o servicios que los centros deben ofrecer, lo que afecta al coste de los mismos.

Es algo que debe preguntar directamente en el centro en el que esté interesado y, con mucho gusto, le responderemos con todo detalle una vez conocida su necesidad de cuidado.

También le informaremos y le ayudaremos a tramitar, en su caso, las ayudas a las que pudiera tener derecho por su situación de dependencia.

Factores que influyen en el precio de una plaza residencial:

• La comunidad autónoma y la ubicación del centro.
• El grado de dependencia y los cuidados que se requieran.
• El tipo de habitación (individual, doble).
• Los servicios y comodidades adicionales (rehabilitación, fisioterapia, peluquería, podología, transporte adaptado, etc.).
• Si la plaza es pública, concertada o privada.

Lo que incluye el precio en Vitalia:

• Atención médica y de enfermería 24/7.
• Habitaciones individuales con baño privado y personalizables.
• Comida casera elaborada en cocina propia, con menús a elección y supervisados por nutricionistas.
• Actividades socioculturales, terapias de memoria, ejercicio físico, salidas y celebraciones.
• Acceso a jardines, terrazas y espacios comunes luminosos.
• La figura de un tutor personal, que acompaña y guía al residente día a día.
• Seguridad permanente (protocolos, sensores, sistemas de llamada).

Nuestro compromiso de valor:
Aunque el precio final varía en función todos estos factores, en Vitalia garantizamos la mejor relación calidad-precio del mercado. Con un coste similar al de otras residencias privadas, nuestros residentes disfrutan de un modelo pionero en España: unidades de convivencia pequeñas y hogareñas, neurorehabilitación de vanguardia, conexión familiar sin horarios y un cuidado innovador y humano.

Opciones para reducir el coste:

• Plazas concertadas (en colaboración con administraciones autonómicas).
• Ayudas públicas vinculadas a la Ley de Dependencia.

Además, te acompañamos en todo el proceso de manera gratuita:

• Te ayudamos a tramitar la Ley de Dependencia.
• Gestionamos los trámites de acceso a la residencia.
• Te asesoramos sobre ayudas económicas disponibles.

En Vitalia, 9 de cada 10 familias que nos visitan nos eligen.

Te invitamos a visitarnos y solicitar un presupuesto personalizado sin compromiso, adaptado a tu situación y necesidades reales.

La cuota mensual incluye los servicios básicos necesarios para el cuidado y bienestar del residente. Entre ellos se encuentran la alimentación diaria, la higiene personal, los cuidados generales, la limpieza de la habitación, el servicio de lavandería y la participación en actividades de ocio y estimulación, como gimnasia y terapias de mantenimiento, juegos de mesa, bingo o salidas culturales.

Dentro de la cuota también se incluye la gestión farmacéutica del residente, es decir, la preparación, organización y supervisión de la medicación por parte del equipo sanitario del centro. El coste de los medicamentos, sin embargo, se abona aparte, según la prescripción médica y el sistema de receta electrónica.

Además, los centros ofrecen algunos servicios complementarios opcionales, que se contratan solo si el residente los necesita o desea utilizarlos. Entre ellos se encuentran peluquería, podología, acompañamiento a citas médicas y los programas específicos de rehabilitación neurológica o rehabilitación funcional.

De esta forma, cada familia puede adaptar los servicios a las necesidades concretas del residente.

Por supuesto que puede. En Vitalia animamos a todas las familias a conocer nuestras instalaciones, compartir un rato con los residentes, hablar con el equipo y resolver dudas en persona. Nos gusta mostrar nuestras instalaciones de manera absolutamente transparente, sin restricciones: espacios comunes, zonas exteriores, habitaciones, espacios y equipamientos para las terapias y la rehabilitación, cocina y lavandería… En ellas se expresa la calidad de nuestros servicios y aporta la tranquilidad de saber que la persona mayor va a estar en un entorno seguro y agradable.

También ofrecemos estancias de prueba: decides con tranquilidad y solo abonas los días utilizados.

Si necesitas una plaza urgente, podemos gestionar la admisión en menos de 48 horas, siempre que haya disponibilidad. Te ayudamos en todos los trámites y, si lo deseas, nuestra trabajadora social puede orientarte en la gestión de ayudas públicas y bonificaciones.

La documentación habitual que solicitamos en el ingreso es la siguiente:

• DNI y tarjeta sanitaria del residente.
• Informes médicos y medicación
• Informes de dependencia o documentación de representación legal.

(Si falta algo, te ayudamos a obtenerlo.)

Contamos con un plan de adaptación progresiva y acompañamiento psicológico para garantizar una integración positiva. Nuestro modelo de convivencia en pequeñas Unidades de Convivencia, que llamamos “Casas” por su ambiente hogareño, junto con el trato cercano de nuestro equipo, facilita que la mayoría de los residentes se sientan cómodos en pocas semanas.

Por otra parte, nuestro modelo de atención integral centrada en la persona nos lleva a que el proceso de adaptación sea del centro a la persona, más que la persona al centro. Es decir, valoramos sus necesidades de cuidados, pero también sus deseos y expectativas para adaptarnos a ellas en todo lo posible (horarios, comidas, actividades…), de manera que pueda mantener en nuestro centro la mayor autonomía posible y para seguir viviendo como en casa.

Sí, existen ayudas públicas.

En todos nuestros centros le informaremos y le ayudaremos a tramitar las ayudas que pudiera tener la persona por su situación de dependencia, especialmente la llamada Prestación vinculada al servicio, que es una ayuda que ofrece la Comunidad para pagar plazas residenciales; su cuantía se calcula en función del grado de dependencia que pudiera tener reconocido (Moderado, grado I, Gran Dependiente, Grado II o Dependiente Severo, grado III) y de la capacidad económica de la propia persona (no de su familia).

En todos nuestros centros la trabajadora social estará a su disposición para informarle con detalle sobre estas ayuda y para ayudarle a tramitarlas.

Puede preguntar también si existen plazas concertadas en el centro en el que esté interesada. En su caso, la adjudicación de esas plazas corresponde a la comunidad autónoma donde estén ubicadas.

Cuando la Prestación Económica Vinculada supera el 10% del precio de la plaza, se aplica un 4% de IVA en vez de un 10%.

No, no es necesario. Lo que pedimos es avisar un par de días antes para preparar la devolución de medicación, ropa y enseres personales. La parte proporcional del mes que ya ha pagado, se devuelve, con lo que sólo se paga los días de estancia.

En Vitalia valoramos cualquier queja, reclamación o sugerencia como una oportunidad real de mejora.

Animamos a usuarios y familiares a comunicar cualquier insatisfacción para detectar mejoras y actuar rápido.

Quién puede presentar una queja o reclamación

• Usuarios, familiares o cualquier persona relacionada con el centro.

Dónde y cómo presentarlas

• Directamente en el centro, hablando con Dirección o la Trabajadora Social.
• También a través de la web o redes sociales de Vitalia (se gestionan igual que las presenciales).
• Las reclamaciones se formalizan por escrito en las hojas oficiales disponibles en cada centro.

Plazos de respuesta

• Reclamaciones: estudio y respuesta inicial en un máximo de 2 días.

Por qué es importante que lo hagas

• Todas se registran y analizan.
• Si detectamos problemas recurrentes, aplicamos acciones correctivas y de mejora.

Nuestro compromiso

• Escuchamos todas las quejas.
• Las registramos y damos seguimiento.
• Las tratamos siempre como una posible área de mejora.

Presentar una queja no genera ningún problema para quien la formula. Al contrario: nos ayuda a mejorar el cuidado y la experiencia de todos.